Çağrı Merkezi Hizmetleri · Çağrı Merkezi Hizmetleri

Müfredat

Çağrı Merkezi Hizmetleri programının dört yarıyıllık ders planı; her ders kodu, adı, zorunlu ya da seçmeli oluşu ve haftalık teorik-uygulama saatiyle yarıyıl yarıyıl listelenir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri

Ders planı

1. yarıyıl 11 ders
1. yarıyıl
Kod Ders Tür T+U
ATİ101 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi -IZorunlu 2+0
AÇM101 Genel İşletmeZorunlu 3+0
AÇM103 Temel HukukZorunlu 3+0
AÇM107 Matematik (Ortak)Zorunlu 2+0
AÇM119 Telefonla İletişim ve Tele SatışZorunlu 3+0
AÇM121 Çağrı Merkezi Yönetimi -IZorunlu 3+0
AÇM125 İletişimZorunlu 2+0
AÇM131 Ofis Programları -IZorunlu 2+0
AÇM133 Protokol Ve Görgü KurallarıZorunlu 2+0
TDİ101 Türk Dili -I-Zorunlu 2+0
YDİ101 Yabancı Dil -I- (İngilizce)Zorunlu 2+0
2. yarıyıl 10 ders
2. yarıyıl
Kod Ders Tür T+U
ATİ102 Atatürk İlk. ve İnkılap Tarihi IIZorunlu 2+0
AÇM102 Pazarlama İlkeleriZorunlu 3+0
AÇM104 Müşteri İlişkileri YönetimiZorunlu 3+0
AÇM106 Çağrı Merkezi Yönetimi IIZorunlu 3+0
AÇM108 Ofis Programları IIZorunlu 2+0
AÇM110 Genel EkonomiZorunlu 2+0
AÇM140 Girişimcilik ve YenilikçilikZorunlu 3+0
STJ102 StajZorunlu 0+0
TDİ102 Türk Dili IIZorunlu 2+0
YDİ102 Yabancı Dil IIZorunlu 2+0
3. yarıyıl 8 ders
3. yarıyıl
Kod Ders Tür T+U
AÇM201 Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve DeğerlendirmeZorunlu 3+0
AÇM203 Çağrı Merkezlerinde Temel Satış TeknikleriZorunlu 3+0
AÇM209 Halkla İlişkilerZorunlu 2+0
AÇM213 Hizmet PazarlamasıSeçmeli 3+0
AÇM223 İkna ve İkna PsikolojisiZorunlu 3+0
AÇM225 İş ve Sosyal Güvenlik HukukuZorunlu 3+0
AÇM229 Davranış BilimleriSeçmeli 2+0
AÇM231 Tüketici Hakları ve Tüketici DavranışlarıSeçmeli 2+0
4. yarıyıl 8 ders
4. yarıyıl
Kod Ders Tür T+U
AÇM 202 İletişimde Hedef KitleZorunlu 3+0
AÇM 204 Kurumsal İletişim YöntemiZorunlu 3+0
AÇM 206 Çağrı Merkezi SektörüZorunlu 3+0
AÇM 208 Çağrı Merkezlerinde Stratejik YönetimZorunlu 3+0
AÇM 210 Çağrı Merkezlerinde Takım YönetimiZorunlu 2+0
AÇM 212 Toplantı ve Zaman YönetimiSeçmeli 3+0
AÇM 214 Çalışma PsikolojisiSeçmeli 3+0
AÇM 220 Büro YönetimiSeçmeli 2+0