Çağrı Merkezi Hizmetleri · Call Center Services

Müfredat

The four-semester course plan of the Call Center Services programme; every course is listed semester by semester with its code, name, compulsory or elective status and weekly theory and practice hours.

Çağrı Merkezi Hizmetleri

Ders planı

Semester 1 11 courses
Semester 1
Code Course Kind Theory+practice
ATİ101 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi -ICompulsory 2+0
AÇM101 Genel İşletmeCompulsory 3+0
AÇM103 Temel HukukCompulsory 3+0
AÇM107 Matematik (Ortak)Compulsory 2+0
AÇM119 Telefonla İletişim ve Tele SatışCompulsory 3+0
AÇM121 Çağrı Merkezi Yönetimi -ICompulsory 3+0
AÇM125 İletişimCompulsory 2+0
AÇM131 Ofis Programları -ICompulsory 2+0
AÇM133 Protokol Ve Görgü KurallarıCompulsory 2+0
TDİ101 Türk Dili -I-Compulsory 2+0
YDİ101 Yabancı Dil -I- (İngilizce)Compulsory 2+0
Semester 2 10 courses
Semester 2
Code Course Kind Theory+practice
ATİ102 Atatürk İlk. ve İnkılap Tarihi IICompulsory 2+0
AÇM102 Pazarlama İlkeleriCompulsory 3+0
AÇM104 Müşteri İlişkileri YönetimiCompulsory 3+0
AÇM106 Çağrı Merkezi Yönetimi IICompulsory 3+0
AÇM108 Ofis Programları IICompulsory 2+0
AÇM110 Genel EkonomiCompulsory 2+0
AÇM140 Girişimcilik ve YenilikçilikCompulsory 3+0
STJ102 StajCompulsory 0+0
TDİ102 Türk Dili IICompulsory 2+0
YDİ102 Yabancı Dil IICompulsory 2+0
Semester 3 8 courses
Semester 3
Code Course Kind Theory+practice
AÇM201 Çağrı Merkezlerinde Ölçme ve DeğerlendirmeCompulsory 3+0
AÇM203 Çağrı Merkezlerinde Temel Satış TeknikleriCompulsory 3+0
AÇM209 Halkla İlişkilerCompulsory 2+0
AÇM213 Hizmet PazarlamasıElective 3+0
AÇM223 İkna ve İkna PsikolojisiCompulsory 3+0
AÇM225 İş ve Sosyal Güvenlik HukukuCompulsory 3+0
AÇM229 Davranış BilimleriElective 2+0
AÇM231 Tüketici Hakları ve Tüketici DavranışlarıElective 2+0
Semester 4 8 courses
Semester 4
Code Course Kind Theory+practice
AÇM 202 İletişimde Hedef KitleCompulsory 3+0
AÇM 204 Kurumsal İletişim YöntemiCompulsory 3+0
AÇM 206 Çağrı Merkezi SektörüCompulsory 3+0
AÇM 208 Çağrı Merkezlerinde Stratejik YönetimCompulsory 3+0
AÇM 210 Çağrı Merkezlerinde Takım YönetimiCompulsory 2+0
AÇM 212 Toplantı ve Zaman YönetimiElective 3+0
AÇM 214 Çalışma PsikolojisiElective 3+0
AÇM 220 Büro YönetimiElective 2+0